Personal de la línea telefónica 075 recibe certificación de calidad
En atención a mujeres víctimas de violencia psicológica o física
- 3 de Diciembre de 2010
- Por: Ramiro Gómez
Personal del Instituto Coahuilense de las Mujeres, que atiende las 24 horas los 365 días del año la Línea Telefónica 075, recibió la Certificación de Calidad –la primera en su género en México- otorgada por la Entidad de Certificación y Evaluación de Editorial Santillana.
Siete operadoras de esta línea gratuita recibieron Certificación personal que avala la “Asistencia, vía telefónica, a víctimas y personas relacionadas en situación de violencia de género”.
Es la primera vez que Editorial Santillana implementa la Norma NUASS011.01 para acreditar la calidad del servicio que ofrecen, a través del servicio telefónico, los organismos estatales bajo la coordinación del Instituto Nacional de las Mujeres (INMUJERES).
La Línea Telefónica 075 brinda asesoría jurídica, orientación psicológica y enlace institucional, confidencial, anónimo y gratuito, mediante el restablecimiento emocional de las personas, como medio idóneo para su inmediata protección.
María Antonieta González Ferriño, directora del ICM, dijo que en mayo se solicitó a Editorial Santillana la incorporación del organismo a su cargo para la evaluación del personal asignado a la mencionada tarea.
Así, los días 22, 23 y 24 de noviembre pasados representantes de la Certificadora ofrecieron las herramientas indispensables y estableció la normatividad sobre la atención telefónica a personas en situación de violencia.
Posteriormente, el 28 y 29 se evaluó a cada una de las siete participantes, que derivó en la Certificación sobre sus habilidades y conocimientos para proporcionar el servicio rápido de atención con calidad y calidez a quienes enfrentan esta problemática.
Recibieron la Certificación, ante la Directora de la entidad de Certificación y Evaluación de Editorial Santillana, Sahatia Juárez Río de la Loza; la Subdirectora de Procesos de Profesionalización y Certificación de INMUJERES, Selvia Larralde Corona, y la titular del ICM, María Antonieta González Ferriño.
El personal acreditó destrezas y conocimientos necesarios para atender con prontitud y eficiencia casos críticos de violencia física o emocional en contra de las mujeres que presentaron su situación a través de la Línea Telefónica 075.
La Certificación se aplica por primera vez en México, por lo que el Instituto Coahuilense de las Mujeres se colocó a la vanguardia nacional en el servicio telefónico para atender a víctimas de maltrato físico o psicológico.
Las siete operadoras de la línea telefónica 075 que recibieron certificación de calidad por Editorial Santillana son:
Isabel Cristina Ponce García, Paloma Aréchiga Limón, Viridiana Puente Mendoza, Margarita Castillo Torres, Mirelli Sierra, Miriam Elizabeth Arias y Cindy Rodríguez Ayup.
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