Formar grupos con intereses en común
(En resumen) Este ensayo es parte del manual titulado “Una oficina de prensa responsable en la Era Digital”, publicación de la Oficina de Programas de Información Internacional.
Formar grupos de comunicadores del gobierno y grupos de administradores gubernamentales de la Web y de los medios sociales puede mejorar mucho la tarea del encargado. Formar estas asociaciones profesionales no solamente permite el intercambio de experiencias en común y prácticas óptimas sino que también sirve para crear fuertes lazos y mejorar el profesionalismo.
Dos de los grupos que se dedican a hacer esto en Estados Unidos son la Asociación Nacional de Comunicadores del Gobierno (NAGC) y el Consejo de Administradores Federales en la Web (Web Council). Ambas entidades tienen estrictas normas éticas, reciben capacitación, proporcionan oportunidades para relacionarse a nivel profesional y tienen sitios en la web con mucha información. Lo que es más importante, ambas entidades pretenden mejorar los servicios al público. Por ejemplo, una de las metas del Consejo de la Web es “colaborar dentro y a través del gobierno para modernizar las políticas y mejorar la capacidad del gobierno para difundir tanto información como servicios en línea electrónica”.
La organización NAGC, que representa a los comunicadores del gobierno de todo título y de todos los niveles del gobierno, proclama que sus miembros están dedicados a la meta de “lograr una mejor comunicación, entendimiento y cooperación entre todas las personas”.
“Consideramos que la verdad es inviolable y sagrada; que proporcionar información al público es un servicio civil esencial, y que el público en general, como cada ciudadano, tiene el derecho a conocer los hechos respecto de su gobierno por igual, en pleno, de manera que se comprendan y sea oportuna”. Se dedica también a “proporcionar oportunidades para el avance profesional, mejorar la efectividad de las comunicaciones con los constituyentes, e impulsar la profesión”. Además, la NAGC establece y fomenta altos estándares de “profesionalismo individual y servicio público”, convoca a reuniones, ofrece capacitación y patrocina premios.
El Web Council se describe a sí mismo como un “grupo interagencial de administradores principales de las líneas electrónicas Web en el gobierno federal, que colaboran para mejorar la difusión electrónica de la información sobre los servicios del gobierno de Estados Unidos”. El grupo, patrocinado por la agencia central administrativa del gobierno federal, tiene miembros que trabajan en el diseño de políticas, de comunicaciones y asuntos públicos, en las principales oficinas de información. El Web Council ofrece un espacio a sus miembros para “colaborar y compartir los desafíos comunes, las ideas y las prácticas óptimas. Nuestra meta es crear los sitios electrónicos gubernamentales más centrados en el ciudadano y fáciles de usar en todo el mundo”. El Consejo de la Web también administra el sitio www.HowTo.gov ( http://www.HowTo.gov ) que contiene mucha información, en inglés, sobre las mejores prácticas, maneja listas de correos electrónicos y tiene disponible una una red de enlaces, además de patrocinar entrenamientos y conferencias.
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